คำอธิบาย
Intermediate · 3 Ep. · ราคา 1,290 บาท
ลูกค้าทักมาถามราคา รายละเอียดสินค้า หรือโปรโมชัน แต่ทีมงานต้องเปิดหาข้อมูลและพิมพ์คำตอบเดิมซ้ำๆ ขณะที่เจ้าของธุรกิจยังต้องคอยถามตารางงานและติดตามข้อมูลจากหลายจุด คอร์สนี้จะพาคุณลงมือสร้าง LINE Chatbot ด้วย AI เพื่อช่วยตอบคำถามจากข้อมูลธุรกิจและแจ้งเตือนงานผ่านช่องทางที่ทีมใช้อยู่แล้ว
คุณจะได้เรียนรู้การเชื่อม LINE Official Account เข้ากับ Google Sheets ซึ่งใช้เป็นแหล่งข้อมูล ให้ Google Apps Script ทำหน้าที่เชื่อมระบบ และใช้ Gemini API ช่วยทำความเข้าใจคำถามและเรียบเรียงคำตอบ โดยมี AI เป็นผู้ช่วยเขียน อธิบาย และปรับแก้โค้ดตลอดกระบวนการฝึก
Workshop ใช้โจทย์ธุรกิจที่เห็นภาพชัด เช่น บอตตอบรายละเอียดสินค้า ราคา โปรโมชัน และคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ รวมถึงโจทย์ภายในทีม เช่น ถามตารางคอนเทนต์ เช็กงบแคมเปญที่บันทึกไว้ในชีต และส่งข้อความแจ้งเตือนตามเวลาที่กำหนดเข้ากลุ่ม LINE
เริ่มตั้งแต่เตรียม LINE OA และการเชื่อมต่อ Messaging API สร้าง Gemini API Key จัดข้อมูลใน Google Sheets นำโค้ดไปตั้งค่าใน Google Apps Script ไปจนถึง Deploy เป็น Web App เชื่อม Webhook และทดสอบสนทนากับบอต พร้อมฝึกตรวจคำตอบและกำหนดวิธีตอบเมื่อข้อมูลไม่เพียงพอ
คอร์สนี้เหมาะกับคนทำงานและเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเริ่มทำระบบอัตโนมัติจากงานจริง เมื่อทำ Workshop ครบ คุณจะได้ต้นแบบ LINE Chatbot ที่นำไปทดลองกับข้อมูลของตนเองและพัฒนาต่อให้เหมาะกับกระบวนการทำงานของธุรกิจ
คอร์สนี้เหมาะกับใคร
– เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการ SME ที่ต้องการมีผู้ช่วยตอบข้อมูลเบื้องต้นให้ลูกค้า
– ทีมขายและแอดมินที่ต้องตอบคำถามเรื่องสินค้า ราคา และโปรโมชันซ้ำ ๆ
– คนทำงานที่ต้องเปิด Google Sheets เพื่อค้นข้อมูลหรือติดตามงานเป็นประจำ
– ทีมการตลาดที่ต้องการถามตารางคอนเทนต์ เช็กงบแคมเปญ และรับแจ้งเตือนผ่าน LINE
– ผู้ที่อยากเริ่มสร้างระบบ Automation โดยใช้ AI ช่วยเขียนโค้ดและอธิบายการทำงาน
สิ่งที่ผู้เรียนจะได้ลงมือสร้าง
1. LINE Chatbot ที่รับคำถามและตอบกลับผ่าน LINE Official Account
2. Google Sheets สำหรับจัดเก็บข้อมูลธุรกิจให้บอตนำไปใช้งาน
3. ระบบเชื่อมข้อมูลผ่าน Google Apps Script และ Gemini API
4. คำตอบเกี่ยวกับสินค้า ราคา โปรโมชัน และ FAQ โดยอ้างอิงข้อมูลที่เตรียมไว้
5. บอตสำหรับใช้งานในกลุ่ม LINE ของทีม พร้อมการถามข้อมูลภายในที่กำหนดไว้
6. การแจ้งเตือนตามเวลาที่ตั้งไว้ เช่น ตารางคอนเทนต์หรืองานที่ต้องติดตาม
หัวข้อ Workshop
ช่วงที่ 1: เข้าใจภาพรวมและเลือกงานที่อยากให้บอตช่วย
– เห็นภาพการทำงานตั้งแต่รับข้อความ ค้นข้อมูล ใช้ AI ช่วยตอบ และส่งข้อความกลับ
– กำหนดหน้าที่ของบอตและขอบเขตข้อมูลที่อนุญาตให้ตอบ
– แยกโจทย์บอตตอบลูกค้าออกจากโจทย์บอตใช้ภายในทีม เพื่อไม่ให้ข้อมูลงบหรือข้อมูลภายในถูกนำไปตอบลูกค้า
ช่วงที่ 2: เตรียม LINE Official Account และ Messaging API
– เตรียม LINE OA สำหรับฝึกสร้างบอต
– ตั้งค่าการเชื่อมต่อ Messaging API และเตรียม Channel Access Token
– ทำความเข้าใจหน้าที่ของ Webhook ในการรับข้อความจาก LINE
ช่วงที่ 3: เตรียม Gemini API และข้อมูลใน Google Sheets
– เตรียม Gemini API Key ผ่าน Google AI Studio
– จัดตารางข้อมูลสินค้า บริการ ราคา โปรโมชัน เงื่อนไข และคำถามที่พบบ่อย
– เตรียมข้อมูลตารางคอนเทนต์และงบแคมเปญสำหรับตัวอย่างใช้งานภายในทีม
– จัดข้อมูลให้ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน เพื่อให้บอตมีข้อมูลอ้างอิงที่เหมาะสม
ช่วงที่ 4: ใช้ AI ช่วยเขียนโค้ดเชื่อมระบบ
– อธิบายโจทย์และโครงสร้างข้อมูลให้ AI ช่วยร่างโค้ด
– นำโค้ดไปใช้ใน Google Apps Script และทำความเข้าใจส่วนสำคัญ
– ตั้งค่า Sheet ID, LINE Token และ Gemini API Key โดยเก็บค่าลับแยกจากโค้ดที่นำไปแชร์
– เชื่อมการรับคำถาม การอ่านข้อมูลจากชีต และการเรียก Gemini เพื่อสร้างคำตอบ
– กำหนดให้บอตตอบตามข้อมูลที่มี และแจ้งเมื่อไม่พบข้อมูลแทนการแต่งราคา โปรโมชัน หรือเงื่อนไขขึ้นเอง
ช่วงที่ 5: Deploy และทดสอบบอตตอบลูกค้า
– Deploy Google Apps Script เป็น Web App
– นำ URL ไปตั้งค่า Webhook ของ LINE
– ทดสอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ราคา โปรโมชัน และคำถามที่พบบ่อย
– ทดสอบคำถามกำกวมและคำถามนอกข้อมูล พร้อมปรับคำตอบให้เหมาะกับธุรกิจ
– ใส่แนวทางให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่เมื่อต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ช่วงที่ 6: ใช้งานในกลุ่ม LINE และตั้งแจ้งเตือน
– ตั้งค่าให้บอตเข้ากลุ่มและเชิญเข้ากลุ่มทดสอบของทีม
– เตรียมปลายทางสำหรับส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังกลุ่มที่กำหนด
– ทดลองถามตารางคอนเทนต์และข้อมูลตัวเลขงบแคมเปญจากชีต
– ตั้ง Trigger ตามเวลาใน Google Apps Script เพื่อส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติ
– ทดสอบการส่งข้อความและตรวจสอบข้อมูลก่อนนำไปใช้กับทีมจริง
ช่วงที่ 7: ตรวจงานและเตรียมนำไปประยุกต์ใช้
– ตรวจความถูกต้องของคำตอบเทียบกับข้อมูลต้นทาง
– ทดลองแก้ข้อมูลในชีตแล้วตรวจว่าบอตใช้ข้อมูลที่ปรับปรุงแล้ว
– ตรวจการแยกข้อมูลสำหรับลูกค้าและข้อมูลภายในทีม
– เรียนรู้วิธีให้ AI ช่วยอธิบายข้อผิดพลาดและปรับโค้ด
– วางแนวทางดูแลข้อมูลและทดสอบระบบก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้งาน
ตัวอย่างคำถามและการใช้งานใน Workshop
บอตสำหรับลูกค้า
– “สินค้ารุ่นนี้ราคาเท่าไร?”
– “แพ็กเกจ A กับ B ต่างกันอย่างไร?”
– “ตอนนี้มีโปรโมชันอะไร และมีเงื่อนไขอย่างไร?”
– “หากต้องการสอบถามเพิ่มเติม ต้องติดต่อช่องทางไหน?”
บอตสำหรับทีมงาน
– “วันนี้มีคอนเทนต์อะไรต้องโพสต์บ้าง?”
– “แคมเปญนี้มีงบที่บันทึกไว้เท่าไร?”
– ส่งแจ้งเตือนตารางคอนเทนต์ประจำวันตามเวลาที่กำหนด
– ส่งสรุปข้อมูลแคมเปญจากชีตให้กลุ่มทีมงานตามรอบที่ตั้งไว้
ผลลัพธ์การเรียนรู้
เมื่อทำ Workshop ครบ ผู้เรียนจะสามารถ:
– อธิบายบทบาทของ LINE OA, Google Apps Script, Gemini API และ Google Sheets ในระบบบอตได้
– เตรียมข้อมูลธุรกิจให้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับการตอบคำถาม
– ใช้ AI ช่วยเขียนและอธิบายโค้ด พร้อมตั้งค่าการเชื่อมต่อระบบ
– Deploy และทดสอบต้นแบบ LINE Chatbot ของตนเอง
– ตั้งการแจ้งเตือนตามเวลาผ่าน LINE สำหรับงานที่กำหนดไว้
– ตรวจคำตอบและแยกขอบเขตข้อมูลลูกค้ากับข้อมูลภายในก่อนนำไปใช้งาน
ประโยชน์ที่นำไปต่อยอดกับธุรกิจ
– ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นที่ทีมพบซ้ำ ๆ จากข้อมูลที่ธุรกิจจัดเตรียมไว้
– ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้าและเงื่อนไขประกอบการตัดสินใจซื้อ
– ช่วยให้ทีมค้นข้อมูลใน Google Sheets ผ่านการถามใน LINE ได้สะดวกขึ้น
– ช่วยแจ้งเตือนงานตามรอบเวลาที่กำหนด ลดการส่งข้อความเตือนด้วยตนเอง
– เป็นต้นแบบสำหรับพัฒนาผู้ช่วยเฉพาะงานให้เหมาะกับธุรกิจ
พื้นฐานและสิ่งที่ควรเตรียม
– คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์ที่ใช้งาน LINE ได้
– บัญชี Google และสิทธิ์ใช้งาน Google Sheets, Google Apps Script และ Google AI Studio
– บัญชี LINE และสิทธิ์ดูแล LINE Official Account ที่จะใช้ฝึก
– ข้อมูลตัวอย่างสินค้า ราคา โปรโมชัน และ FAQ โดยแนะนำให้เริ่มจากข้อมูลทดลองที่ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
– กลุ่ม LINE สำหรับทดสอบระบบภายในทีม
– ทักษะใช้งานเว็บและสเปรดชีตเบื้องต้น พร้อมทำตามขั้นตอนการตั้งค่าและแก้ไขโค้ดตามคำแนะนำ
ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดคล่องมาก่อน แต่ผู้เรียนจะได้ทำงานกับโค้ดจริง โดยมี AI ช่วยร่างและอธิบาย และยังต้องตรวจสอบการตั้งค่ากับผลลัพธ์ด้วยตนเอง
ขอบเขตของ Workshop
– “ตัวช่วยปิดการขาย” ในคอร์สนี้หมายถึงการช่วยตอบข้อมูลประกอบการซื้อและให้ช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่ระบบรับชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
– ข้อมูลงบแคมเปญอ่านจาก Google Sheets ที่เตรียมไว้ ไม่ได้ดึงจากแพลตฟอร์มโฆษณาโดยตรง
– การแจ้งเตือนเป็นการทำงานตามเวลาและเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้
– บอตตอบลูกค้าและบอตสำหรับข้อมูลภายในต้องแยกขอบเขตการเข้าถึง ไม่ใช้การเชิญบอตเข้ากลุ่มเป็นตัวกำหนดสิทธิ์เพียงอย่างเดียว
– การใช้งานจริงขึ้นอยู่กับสิทธิ์บัญชี โควตา และเงื่อนไขของบริการที่เชื่อมต่อ ค่าบริการเครื่องมือหรือ API ให้ตรวจสอบแยกจากค่าเรียน
วิทยากร
ชัชวาล แก้วมณี (โค้ชป๊อป)
ผู้ก่อตั้งและ CEO บริษัท DigiConnect จำกัด ที่ปรึกษาและวิทยากรด้าน Digital Marketing, MarTech และ AI Strategy มีประสบการณ์ด้านการตลาดออนไลน์และการพัฒนาธุรกิจมากกว่า 13 ปี ผ่านการทำงานร่วมกับองค์กร B2B และ B2C มากกว่า 200 แห่ง และเป็น LINE Certified Coach (Thailand)
ข้อความปิดท้ายสำหรับหน้าคอร์ส
เริ่มสร้างผู้ช่วยธุรกิจบน LINE ของคุณเอง ลงมือเชื่อมข้อมูล ใช้ AI ช่วยเขียนโค้ด และเปลี่ยนงานที่ต้องทำซ้ำให้เป็นต้นแบบระบบอัตโนมัติที่นำไปต่อยอดได้
